Oferecemos aos nossos clientes um prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca de produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de mau uso. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sneakers.shop.comercial@gmail.com, informando o ocorrido e, se possível, enviando imagens do defeito. O SAC fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de troca.

O produto devolvido passará por uma análise e, se for constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente, e o custo do envio será por nossa conta. Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao cliente caso algum item não atenda aos critérios informados. Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

TROCA POR TAMANHO

Para trocar um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sneakers.shop.comercial@gmail.com em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido. O SAC fornecerá as instruções para realizar a troca.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se desejar devolver um produto por arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 48 horas após o recebimento do produto. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sneakers.shop.comercial@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da devolução e a forma de pagamento. O SAC verificará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação. Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao cliente caso ele não atenda aos critérios estabelecidos. Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.